明艺红木 明智选择

--记常熟市明艺红木家具有限公司

在常熟北部长江之滨、美丽的江南水乡海虞镇上，有一家规模中等的苏作红木家具生产企业—--常熟市明艺红木家具有限公司。公司自1992年开办以来，一直以“质量第一、服务至上”为经营理念、“精雕细作，狠抓质量创信誉；推陈出新，开拓进取描宏图”为宗旨、“明艺红木、明智选择”为口号，二十多年来为客户提供了大批优质的苏作红木家具。优良的款式、精湛的做工、完善的服务赢得了众多的忠实消费者和良好的口碑，使公司的业务蒸蒸日上，企业效益和社会效益获得双丰收。

常熟市明艺红木家具有限公司是中国家具协会会员单位、中国家具协会传统家具专业委员会委员单位、中国红木家具文化研究院院事单位、常熟市红木家具协会常务理事单位、常熟市海虞苏作红木家具商会副会长单位。公司建立于一九九二年，拥有先进的生产设备，汇集了一大批从事红木生产的能工巧匠，采用传统工艺，专业生产、经营名贵的交趾黄檀、奥氏黄檀、大果紫檀工艺家具，产品融合中国传统风格与时代气息，以造型古雅大方、结构严谨合理、雕刻高洁精致、漆色沉郁光润四大特色响誉市场。

以企业标准为根本

明艺红木在建厂之初就同上海明艺红木家具厂建立联营关系。上海明艺红木家具厂为老牌红木家具制造企业，拥有大量先进的红木家具加工制造技艺和技术专利，常熟多家六七十年代建办的红木厂就是在他的指导下才得以成立和发展的。常熟明艺建厂后在上海明艺的技术输出和指导下立即生产出一批优质红木家具，提供给上海明艺出口到新加坡等地，获得客户的称赞，因此上海明艺将订单源源不断地交给常熟明艺生产。

红木家具是以红木为材料，注重传统工艺制作的实木家具，其历史悠久、做工讲究，堪称国之瑰宝，是当今高档的家具消费品，体现了传统红木家具的文化和技艺。在完成上海明艺的订单生产的同时，公司在上海明艺的生产技术上不断进行探索和发展，形成了一套兼具苏作红木传统技艺和现代红木加工技术的先进生产工艺，并按照国家技术标准制定出常熟市明艺红木家具有限公司企业标准：《全红木工艺家具》，标准对产品用材、涂饰、加工工艺等作出了详细的规定，标准经苏州质量技术监督局备案并发布。企业安排生产时严格按照标准进行实施，并每三年进行一次修改和提高，生产出的红木工艺家具代表了常熟全红木工艺家具的先进水平。

公司在同客户签订合同时都会主动为客户介绍企业生产标准，并将标准要求写入合同中，让客户进行监督。这让客户大为感动，纷纷表示这种做法在红木销售市场上并不多见，这也打消了客户的顾虑，获得很好的销售。

记得在98年有个上海客户杜先生在看了多家红木厂后都不满意，有一次闲逛来到了明艺红木，原本只是来随便看看，但在看到明艺的企业标准后产生了兴趣，参观样品间后提出要做一批家庭用红木家具，要求按企业标准进行生产。在制作过程中，这位客户多次来厂检验，产品完工后还拿着手电筒从上到下、从里到外细细地检查，结果都符合产品的制作标准，终于他翘起大拇指，露出了开心的笑容。

以产品定制来取胜

一般的红木企业制作的产品都比较单调，款式不多，大部分是书本上的传统产品，或者仿照其他企业的款式来生产，这让消费者的选择余地并不大，也满足不了他们多元化的要求。消费者在一个工厂购买到的的家具不全，又会到另外的厂家去挑选，这会使客户产生流失。

在进行多方面的客户需求调研后，明艺红木提出“全方位定制、一站式购买”的销售模式，只要客户有需求，都可按需定制、全套设计和制作。不管是公寓房、别墅、办公室、酒店都可承接，实木装修、红木家具可一体化设计，公司推出的主要产品有：宾馆用红木豪华套房；红木标准房家具；饭店用圆桌、餐椅；园林仿古家具；公司企业用会议桌、办公家具；家用卧房家具、书房家具、沙发、餐桌等多个系列产品以及红木工艺品。并可根据用户特殊要求设计、制作各种高级艺术家具、现代红木家具、红木艺术装潢和红木雕刻艺术品。

做定制家具，第一需要满足的就是客户的需求。公司总经理汤志国先认真听取客户的要求，然后再提出自己的建议。“每个人有自己的要求，比较合理的采纳，有些地方不可行的，我会跟他讲明白。”在与客户的沟通中，汤志国常做的是换位思考。如果是自己买东西，什么东西放在家里是最合适的？放在这个房间里，会怎样搭配？材料、款式、尺寸都在考虑范围内。汤志国换位思考后，把他认为最好的方案介绍给客户。客户经他这么一说，绝大部分都会采纳他的意见。

南通文峰饭店大堂有二根龙柱要设计制作，一直找不到合适的设计图稿和制作厂家，后经人介绍后找到明艺红木。在全面了解龙柱的图案设计要求后，公司组织多名设计师进行图稿的设计并送酒店审核，经过不断修改，真的是三易其稿，终获认可。接着进入雕刻环节，六七名经验老到、技术一流的雕刻师傅用了足足半年的功夫才完成。安装完成后二根龙柱成了酒店的一大特色，只见柱上云龙上下翻滚、互为呼应，其状栩栩如生，昂首张口，令人生畏，象征着皇权的至高无上，营造了一种庄严而吉祥的文化内涵。在完成龙柱的制作后，明艺红木又为文峰饭店设计制作了总统套房、红木标准房和餐厅家具，获得好评，从而明艺的红木酒店家具制作一直延续至今。

以文化内涵为引领

红木家具并不同一般的实用家具，它是中国悠久文化的重要载体，如果不是蕴含丰厚的文化内涵，原材料即使再好，也不至于这么广泛地受到国人乃至国际上诸多认可。换句话说，红木家具的价值很大程度上在于文化内涵。但由于这几年红木市场发展过快，存在一些不理智因素，很多企业实行的是快餐文化，制作的家具好多为土豪式，缺乏文化内涵；为了批量生产摒弃传统制作工艺，简化榫卯结构，更改油漆工艺。市场上充斥着大批伪红木家具。

因此，中国家具协会一再声明要“正本清源”，并同海虞镇共建中国红木家具文化研究院，使之担当起此重任，开展红木家具深层次文化研究，弘扬苏式家具优秀传统。明艺红木因坚守传统家具制作工艺，产品深具苏作红木特色而成为研究院院事单位，同时总经理汤志国被聘为研究院副院长。

明艺红木家具之所以能如此打动消费者，是因为明艺总经理汤志国始终秉承一个理念——用现代造型演绎古典家具，依据传统工艺和元素，对古典家具进行现代化改良，设计、制作出符合现代人生活习性的古典家具。在制作改进和创新方面比较考究把古典家具的民族文化和现代文化、传统工艺和现代工艺的匠心融合，同时加强深塑其精美精湛的艺术魅力、独特的个性和灵秀的气韵。工艺上采用传统苏作工艺，造型上则将江南的小桥流水人家的韵味，清雅、委婉的艺术风格统统反映在家具上。故每件家具都蕴含强烈的文化气息，件件都可称为经典，受到客户的追捧。

明艺红木设计制作的自然沙发在2009年首届中国精品红木坐具品鉴大会获设计创新奖。

1月中旬，2015洛杉矶艺术博览会在美国洛杉矶会展中心举行，由文化部支持，中国文化传媒集团和国家对外文化贸易基地（上海）联合举办的“中国国家展”为其中之一。明艺红木创新工艺家具新苏式书房系列被中国红木家具文化研究院推荐，在博览会上展出，获得众多专业观众的好评，并被当地人士收藏。这是改革开发以来苏作红木家具首次亮相世界级艺术博览会，苏作红木文化在国际文化交流活动中取得的重要收获，展会中通过中西文化交流等活动，对苏作红木文化的宣传、苏作家具海外市场的考察，都起到了积极的意义。

以优质服务获口碑

“想消费者之所想”是明艺总经理汤志国的经营思路。只要有消费者来定制家具，他总要跟消费者聊上一阵，通过聊天，综合消费者的需求和居室的整体装修风格，设计出详细的家具制作方案，经消费者审核、修改、再审核，直至看到消费者脸上露出满意的微笑为止。看似简单的聊天，实则是他了解消费者喜好和个性的一个渠道。精益求精的工作态度使汤志国设计出了一套又一套富有个性的家具，使每个消费者的家具都与众不同，因此消费者的家就成了明艺的一个又一个“展示厅”、“样板间”，这为明艺红木带来了源源不断的订单。汤志国始终觉得，自己夸自己企业再好，不如消费者说一个好。因此，他跟每一个前来订购家具的消费者都成了无话不谈的好朋友，好口碑也就在这样轻松的交流互动中逐渐形成。

完善的售后服务也是明艺红木的一大特色，电话回访、上门维护、代客搬家……明艺红木都为客户着想。明艺红木在送货时都会为客户提供一书、一卡、一证（即家具使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证），使消费者放心；每隔一段时间都会进行电话回访，询问家具使用情况，并及时进行上门维护，使消费者安心；如有客户要搬家又不会拆装，就上门代客搬运并进行安装，只收取人工费，使消费者省心。

在2014年，明艺红木加入了省家协建立的“消费维权通”信息化平台，这是以全省诚信经营放心消费承诺联盟成员企业为核心建立的消费纠纷和解快速处理系统。

《三字经》中有云，“人相习，代相传”，这是民间风俗延续的一种方式。地处长江之滨的海虞过去以红木雕刻“东方艺魂”而远近闻名，如今更是享有“中国苏做苏作木自不例外。相信明艺的红木工艺家具会越做越好、明艺客户的满意度会越来越高。

常熟消协《2015年3.15特刊》